Vošiel som do predajne, predtým som priviazal psa vonku o zábradlie, pozdravil som a pozeral som si tovar v chladiacom boxe. Zaujali ma veľmi chutne vyzerajúce sendviče. Na ceduľke so zložením bolo napísané niečo v duchu" s maslovou nátierkou s bylinkami", tak som sa opýtal:
"Je v tom margarín, alebo maslo?".
Postarší pán, neskôr som pochopil, že sám majiteľ pán Rudolf Vittek, mi spoza pultu odpovedal: "Flora."
Hovorím: "OK, čiže nie maslo."
Na to začal pomaly nervóznieť: "Čo sem pletiete maslo, ja som nepovedal, že tam je maslo…"
"V poriadku," hovorím, "kúpim si niečo iné, len som sa opýtal, či tam je maslo".
Na to na mňa vyletel: "Čo ste vy? Odkiaľ ste? Môj syn je veterinár, ja som vyštudovaný chemik, dve deti som vychoval, ja tu bývam a odkiaľ si ty?" plynule prešiel do tykania a už zúril.
"Z Rimavskej Soboty." odpovedal som a vrátil som na miesto šunku, ktorú som si medzičasom chcel kúpiť.
"Zober si toho psa a vypadni, to je môj tovar, moja predajňa! Kvôli takým ako si ty máme rozvrátenú republiku!" - odpovedal.
Nasledovala spŕška nadávok, ktoré som si už ani ja neodpustil (nájdete ich v Najkratšom slovníku slovenského jazyka).
Odniesol som domov psa a vrátil som sa odfotiť si obchod aby som mohol tento článok doplniť aj fotografiami. Keď ma zbadal vybehol a cez ulicu kričal na mňa "Poď sem! Vráť sa! Ja ťa zahluším, si ťa zapamatám aj tvoju holú hlavu a ťa zahluším!"
Nádherná ukážka komunikácie so zákazníkom. Čo si z toho môže marketér odniesť?
POZITÍVA:
01) Firma, dokonca jej navyšší zástupca, komunikuje priamo so zákazníkom. Neskrýva sa za hovorcu, či zákaznícku linku.
02) Odpovedá na otázky.
03) Zaujíma sa o zákazníka, zisťuje, čo robí, odkiaľ je, zapamätá si ako vyzerá, všimol si, že má psa a tiež povie niečo o sebe.
04) Rieši problém hneď, neodkladá ho na neskôr.
NEGATÍVA:
01) Zvláda s pokojom len prvú otázku.
02) Prezentuje benefity (že je chemik a má dve deti), ktoré su irelevantné a nemajú s otázkou zákazníka nijaký súvis.
03) Odradí aj od nákupu iného, neproblematického tovaru.
04) Neráta s efektom Word of mouth
Ide o jednoduchý a veľmi účinný marketingový nástroj, ktorým sa vaše posolstvo môže šíriť "samé" a to tým, že si ho ľudia odovzdávajú medzi sebou. Nástupom blogov, Twittera, Facebooku sa výrazne rozšírili možnosti Word of mouth marketingu. Ktokoľvek môže šíriť čokoľvek. Samozrejme zlé správy sa šíria jednoduchšie ale aj keď je produkt výrazne výnimočný, dobrá zvesť sa o ňom šíri ľahko. Skvelým prípadom je kampaň na iPad, ktorá sa medzi nadšencami rozbehla už niekoľko mesiacov pred jeho uvedením na trh.
Ako funguje Word of mouth si môže naštudovať aj pán Vittek z Čokovity, stačí ak si prečíta tento post na mojom blogu, alebo sa pozrie koľko mojich priateľov sa o jeho prístupe k zákazníkom dozvie vďaka Facebooku, môjmu kontu na Twitteri, či cez LinkedIn. Túto "vtipnú" príhodu budem samozrejme šíriť medzi priateľmi a susedmi aj ústne a uvažujem aj o sťažnostiach na Sme.sk, či na SOI. Ak sa chcete zapojiť do tohto malého experimentu, veselo shareujte tento článok. Ak ste dobrodužnejšej povahy, navštívte predajňu Čokovita na Kozej a položte nevinnú otázku: "V tých sendvičoch je maslo, alebo margarín?". Odpovede mi potom prosím pošlite, rád ich tu uverejním. Ale varujem vás: ak nechcete rozvracať republiku, nepýtajte sa pána Vitteka, čím natiera svoje sendviče.
Odkaz tomuto užívateľovi
- János von Gugenheim: Slovensko - Európsky HELTER SKELTER »
- János von Gugenheim: Pope Francis urges global leaders to end 'tyranny' of money »
- Peter Peterko: Zastavme bezočivosť lekárov a sestier »
- Peter Peterko: Iste, pán minister ... »
- Peter Peterko: Z kuvičieho hniezda »
- Peter Kmoško: Zamerať sa na podstatné »
- Martin David Fedorko: Dokážeš ingnorovať propagandu a súdiť podľa toho, čo vidíš a cítiš? »
- Pavlik Morozov: Naše zdravotníctvo - paródia na trhovú ekonomiku »
- Martin David Fedorko: Prečo si Nemci uchovali marky v trezore. »
- Mário Bošanský: Sľuby »
Katka147
Absolutne skvele, vynikajuca analyza marketingovych pros/cons:-)))
R2D2
Tie pozitíva jasne prevažujú nad negatívami. Presne tak, ako vo verejných vystúpeniach lídrov Pospolitosdti, SNS a Matice slovenskej. Autor sa iba zabudol zmieniť, či majiteľ predajne dodržal jazykový zákon. Napríklad, či nadávky z Najkratšieho slovníka slovenského jazyka boli všetky deklamované v spisovnej slovenčine alebo v niektorom z tuzemských národniarskych žargónov, argotov a slangov. Aj keď, samozrejme, ani v najmenšom nepochybujem o tom, že opisovaný obchodník je vlastenec.
R.Š.
Fenomenálny post. Skvele som sa zasmial. Pán Vittek je d.e.b.i.l. a napriek tomu, že má dobré sendviče(občas som tam zašiel) už si u neho nenakúpim. A určite posuniem informáciu ďalej. Takýto úbožiaci ma proste serú...
Balka
U pana Vitteka som nakupovala a dokonca este ked mal stanok so zeleninou v Petrzalke. Mal vzdy prvotriedny tovar, a ked bol druhotriedny, tak ho tak aj prezentoval, vcitane znizenia ceny. Casto mi dal nieco zadara pre deti do ruky. Vzdy bol mily, cez leto dokonca chodil okolo stanku s hadicou a tovar osviezoval... NIKDY som ostial neodisla nespokojna. A viem ze vedel vybuchnut, ale len vtedy ked do neho niekto rypal... Takze neverim ze by vybuchol len tak... Alebo mal zly den, ale to sa nam uz stalo vsetkym...
R2D2
Z toho vyplýva jasné poučenie: nikto nemá čo rýpať do vlastencov.
Bratislavcan
Pán autor by sa mal odobrať späť do Rimavskej Soboty a začať tam vychovávať svojich spoluobčanov, keď sa mu v Bratislave nepáči.
Pravda bude niekde uprostred....
R2D2
Pán autor ale vôbec, ani v najmenšom nenepíše o Bratislave. Píše o jednom konkrétnom obchode. Takže nemá prečo zdekovať sa niekam do Rimavskej Soboty. Mal by sa zdekovať akurát tak do iného, civilizovanejšieho obchodu. A presne to aj urobil. Tak, ako to urobia desiatky ďalších ľudí, čo si ten skvelý blog prečítali. S neprehliadnuteľným bonusom naštvanosti všetkých slovenských či bratislavských roduverných.
Bratislavcan
Pán autor by sa mal odobrať späť do Rimavskej Soboty a začať tam vychovávať svojich spoluobčanov, keď sa mu v Bratislave nepáči.
Pravda bude niekde uprostred....
Bratislavcan
Pán autor by sa mal odobrať späť do Rimavskej Soboty a začať tam vychovávať svojich spoluobčanov, keď sa mu v Bratislave nepáči.
Pravda bude niekde uprostred....
saimiri
boooze....chyba....clanok mi nie je...
saimiri
...článok my nie je dvakrát sympatický....svet je pestrý a nie každý je majster komunikácie....ani ja neviem, čo všetko ma vytočí keď už budem na dôchodku....trochu veľkorysosti a nadhľadu by nezaškodilo....situácia sa stupňovala a dalo sa ju ukončiť aj skôr....autor si svoju formu pomsty zjavne vychutnáva...mohol by sa aj on odfotiť, aby sme mali obrázok kompletný...
Vittek ml.
Pán Robert, autor článku si asi nepamätá, že v obchode nebol sám. V konkrétnej situácií tam bola manželka, syn a ďalší zákazník. Ja konkrétne som jeho syn. Človek si spraví svoj názor sám keď navštívi obchod a presvedčí sa na vlastnú kožu. Nepíšem reakciu na obhajobu otca, ktorý sa prediera životom a bojuje o vlastnú existenciu. V nechuti a neschopnosti zmeniť našu konzumnú chamtivosť spojenú s túžbou vytvoriť obraz chudej ovce, ako pôvodcu nákazy celej spoločnosti. Situácia môže byť vnímaná z rôzneho uhlu pohľadu a najhoršie na tejto diskusií je to, čo ľudia robia od nepamäti. Súdia, vyslovujú rozsudok v nevedomosti, bez dôkazov len z počutého alebo písaného slova. Ja sám viem, že človek je veľa krát dotlačený do kúta či už svojou vinou alebo vinou niekoho iného. Skúste sa pozrieť na pána Vitteka ako na človeka ktorý žije, pracuje, odvádza dane, platí nekonečné pôžičky a bojuje s nadnárodnou sieťou skorumpovaných obchodných reťazcov. On nevlastní ani len ten obchod o ktorom tu horúco diskutujeme. Platí zaň nájom a ani nechcem napísať, že koľko a už vôbec nie komu, lebo v SR je sloboda slova dosť limitujúca. Ľudia nesúďte, myslite, ale hlavne keď sa už tvárime že chceme súdiť napíšme pravdu aj o sebe. To sa týka aj pána Slováka - autora článku. A na záver pán Slovák, tovar sa vracia a nehádže arogantne z 2m vzdialenosti do chladiaceho boxu.
Brano
Teda, poriadne chaba obhajoba....Zakaznik, kym sa sprava slusne je pan....a ak sa aj nesprava slusne, nereagujem nadavkami, a vyhrazkami zbitim...Vas otec je, aj le co i len trochu pravda, obycajny cholerik a nervak, ktoreho podnikanie je uplnym omylom..A necudujem sa, ze sa chudacisko len prediera zivotom a bojujej o vlastnu existenciu...
Lubos Cillik
Z Vasej reakcie mi nie je celkom jasne, co ste nou chceli dosiahnut.. obhajoba Vasho otca to podla Vas nie je (aj ked tak posobi, najma v pasazi "ktorý sa prediera životom a bojuje o vlastnú existenciu"), rovnako vsak ani Vas pohlad na situaciu, ktora nastala v obchode.
Ak by ste boli schopni vyvratit tvrdenia p. Slovaka, predpokladam, ze by ste tak urobili - z Vami napisaneho vsak usudzujem, ze rozhovor prebehol tak, ako ho opisal on .. a bez urazky voci Vam a Vasmu otcovi, ak by sa na mna obchodnik takymto sposobom oboril, urcite by mi bolo jedno, ze etiketa hovori, aby som 'tovar jemne ulozil spat do chladiaceho boxu' (nehovoriac o tom, ze Vase tvrdenie o "arogantnom hadzani z 2m vzdialenosti" pokladam skor za neuspesnu snahu o stavanie p. Slovaka do zleho svetla, nez opis toho, ako sa to skutocne odohralo).
Ak sa budete chciet vyjadrit k veci, p. Vittek ml., rad si precitam Vas nazor. Mna ako zakaznika vsak skutocne nema preco zaujimat, ze mal pan Vittek senior tazky zivot, najma kedze ho nepoznam - ako zakaznik vsak nie som zvyknuty na to, ze ma predajca bude osocovat a vyhadzovat z obchodu bezdovodne.
melanche
pekna ukazka viral marketingu;-) aj ked negativna;-(
Bertold
Zajtra sa idem prejst s kamošmi(aby som nedostal náhodou po hlave) do čokovity - bude sranda...
Monatela
To je ako reštika U Slováka, ale nie autora blogu, ale toho z telky. :D Každopádne je dobré sa verejne sťažovať. Jedine to je cesta k zlepšeniu služieb.
anonym
zrejme bolo marketingovým prvoplánovým zámerom urobiť hyper super mega market čokovita kontroverznou, aby článok a diskusia vzbudil chuť urobiť si vlastný názor. V tom prípade by som ale navrhoval urobiť z predavača gaya(to dnes fičí:), ktorý akože veľmi vlezlo balil kupujúcich na kávu. Úspech zaručený.
anonym
Zvážil by som žalobu. Vyjadrenie zahluším Ťa je podľa mňa nebezpečné vyhrážanie sa zavraždením
R2D2
To sú tie doneba vychvaľované malé obchodíky, kde na rozdiel od (údajne) neosobných a totálne odľudštených hapermarketov spolu s tovarom dostanete aj kúsok úsmevu a milého, prívetivého slova. Ďakujem pekne za takéto "úsmevy" a "milé, prívetivé slová"! To si naozaj radšej nakúpim v tom "neosobnom" a "totálne odľudštenom" nadnárodnom hypermarkete. Choďte sa pozrieť do nádherne vynoveného petržalského TESCA! Koľko a akých sendvičov tam na pultoch uvidíte. S detailným popisom zloženia. Minulý týždeň som tam dokonca zažil, že mi pani pokladníčka sama balila tovar do igelitiek. (!) Zamumlal som čosi v návale údivu, ona mi na to: "Ale veď kvôli tomu sme tu. A ja mám aspoň lepší prehľad o neodpípanom tovare!" Ja na to - "Krásna predajňa a milý personál!" Usmiala sa. Obaja sme si dokonale rozumeli. Keď som odchádzal, zeželali sme si pekný, slnečný víkend.
anonym
Podľa slovenských zákonov a poslancov máte plnú pravdu.Skutočne to bola veľmi nebezpečná vyhrážka. Aspoň sám vidíte ako poslanci a politické strany kriminalizujú občanov. Podľa takýchto zákonov sa dá zavrieť každý slovenský občan. Ale to vám zrejme nevadí.
K tej komunikácii s predavačom - najlepšie čo vám viem poradiť - usmejte sa a viackrát tam nekupujte to je podstata tržnej slobody.
Juraj S
Tak zacnite diskutovat s R. Vaskym na tomto blogu a jeho druzinou. To by ste vysudili! :)
raciol
treba im tam poslat nasranych ciganov z petrzky co mlatia predavacky v Lidli oproti Ternu
potom by som chcel vidiet ten ksicht
Heliol
Máš pravdu, Raciol.
anonym
Nrozumiem,prečo psovi nie je jedno,aký mu bloger kúpi sendvič-či natretý maslom,alebo Florou.
anonym
lebo ho bloger plati. nechapem, preco ti nie je jedno zaplatit a trebars ani nic nedostat. ved je o take normalne...
Duri
Len treba mat napamati, ze aj negativna reklama je reklama :-)
ibaze
negativna reklama odradi zakaznika a siri sa este dalej, ako pozitivna...
anonym
Mam celiakiu a v COKOVITE som sa, iduc okolo vyhladovana na smrt, spytala, ci nahodou nemaju bezlepkovy chleba. Bolo mi povedane, ze nemaju. Potom som sa pytala na dalsie tovary, ktore mozu celiatika z hladiska ich zlozenia zaujimat :) a predavajuci zacal byt pekelne nervozny, zjavne som ho zdrzovala asi od pocitania much. A to som ho fakt nechcela nasrat :) aj mila som, aj pekna...
Juraj S
Kapitalizmus nanho, nech to zavrie. Dufam ze nedostava statne dotacie!
anonym
=)
anonym
suhlasim s autorom clanku, podla jeho obsahu mi nepripada ten obchodik ako strategicky a zaujimavy pre konkurenciu ho takymto sposobom zrusit :-). Konecne sa zacinaju niektori spotrebitelia preberat a primeranym sposobom reagovat na niektorych slovenskych "tiezpodnikatelov"...
skiffe
Ja som si raz kupoval V TOM OBCHODE nesolene arasidy sypane na vahu. Objednal som si 10 dkg. Predomnou stala jedna pani s ktoru sa ten pan predavac vykecaval asi 5 minut. keby aspon k veci o nejakom tovare, ale o blbostiach. Uz som taktne odkaslal zeby zacal vnimat ze okrem tej pani je tam v rade aj niekto dalsi a rozmyslal ci to ma cenu tam dalej stat ako pablb. No vydrzal som, tuzba po orechoch bola silnejsia. Bohuzial nakoniec nasledovalo moje rozcarovanie, orechy boli totiz stare a nechutne :( Smutny som hodil sacok do kosa a odplul zvysky orechov s vedomim ze uz dalsi krat uz tam nevkrocim.
fn.
Skvelý článok! A týmto si to zaklincoval, strašne ma to rozosmialo :)
"Ak ste dobrodužnejšej povahy, navštívte predajňu Čokovita na Kozej a položte nevinnú otázku: "V tých sendvičoch je maslo, alebo margarín?".
anonym 36
Kto pôjde okolo predajne nech sa ide spýtať či v tom sendviči je maslo. Odhadujem, že stačí 10 okoloidúcich a majiteľ bude v obraze čo vyprodukoval zo seba.
Heliol
Stačí, aby sa niekam na internet umiestnil výrazný inzerát asi v takomto znení: "Podávame zovrubné a neustále aktualizované informácie o tukoch, používaných v balených sendvičoch. Predajňa Čokovita, Kozia ulica, Bratislava."
bira
jaaaaj, som si pridusila od smiechu skoro :))))))))))
anonym
Ja tam chodim dost casto nakupovat a zatial som nemala ziadnu negativnu skusenost, majitel je velmi prijemny pan.
anonym
a nie ste nahodou pani Vittek????
anonym
Lebo si nechcela vedieť, z čoho tá žamľa je. Možno keby si chcela vedieť, či tá šunka alebo saláma nie je príliš slaná, tak príjemný pán chytí kyjak, a to by si možno zírala, sťa vizír.
anonym
nemyslim si, podla mna neslo otazku, ale autor pise, cosi o holej hlave a to asi pana majitela irituje . nie otazka na maslo
anonym
s.Vittek evidentne bol členom komunistickej strany , oblúbený slogan komunistov, ktorý dokonca dávali na transparenty bol: republiku si rozvracať nedáme! nasledovalo zatýkanie politicky nepohodlných ludí.
anonym
Pan majiteľ Vittek evidentne šetril a preto ho zákazník ktorý chcel vedieť čo kupuje rozčúlil.Čokovite asi bude lepšie sa vyhnúť a nenakupovať tam. Mám tiež obchod, ale takto sa na zákazníka nereaguje. Na druhej strane, zažil som už aj naozaj drzých zákazníkov, ktorí boli agresívni a tiež vulgárni. Takýmto poviem že ich neobslúžim a nabudúce nech nakupujú inde.
ivanhoe
Takito neobsluzeni zakaznici sa potom casto ventiluju na internete. ;)
Dagy
samozrejme zdieďam na FB, som za každú srandu a okrem toho študujem marketing, takže ma bude zaujímať výsledok tohto experimentu:)
možno použijem v diplomovke hihi
ivanhoe
Tiez ma stve pristup predavacov k zakaznikovi na Slovensku, ale vrta mi v hlave, preco by ten pan mal vyletet z koze po prvej otazke o sendvicoch. Mam taky neodbytny dojem, ze ta komunikacia bola o cosi dlhsia a panovi majitelovi muselo na prejst cez nos este aj cosi insie, nez chybajuce maslo.
anonym
no staci si pozriet, ze autor podporuje ciganov a hned viem, kolka bije...
Mario
Aha, ludia! Idiot. Ja hovorim tak. Radsej mat za suseda cigana ako imbecila tebe podobneho.
Duri
Na toto sa neda nereagovat.Musim poopravit.Lepsie je nemat za suseda ani cigana ani imbecila alebo idiota.Myslim si,ze najhorsie z toho je mat za suseda cigana lebo jeden cigan znamena viac ciganov a po par rokoch sa musi clovek stahovat lebo okolie zacina vyzerat zdevastovane a bezpecnost okolia je tiez ohrozena.Cigan nieje prinos pre spolocnost v ziadnom zmysle.Mozno iba v takom,ze na nich niekto bohatne tym,ze ma organizaciu na pomoc ciganom.
anonym
to hovoríš len preto, že si morgoša ešte nemal za suseda....